¿Están a la altura tus anuncios de coches de segunda mano?
Muchos consumidores juzgan a las empresas por su capacidad para presentar productos e información. Con un solo vistazo, deciden al instante si son de confianza. Por eso, a medida que el mercado de los coches de segunda mano sigue evolucionando, resulta cada vez más importante que los concesionarios analicen y optimicen sus anuncios en línea.
Se estima que los consumidores tardan apenas 50 milisegundos (0,05 segundos) en formarse una opinión sobre un sitio web. Además, el 48 % señala que el diseño de la web es «el factor más importante a la hora de determinar la credibilidad de una empresa»*.
A continuación, veremos cómo puedes mejorar el contenido de tus anuncios y ganar credibilidad.
- Utiliza vídeos para llevar el concesionario a los clientes
Los vídeos son una de las formas más sencillas de mostrar tu catálogo de productos de una manera amena, informativa y visualmente atractiva; permiten a los consumidores asimilar la información sin el esfuerzo que supone leer grandes bloques de texto.
Deben recrear lo que un consumidor vería al visitar un concesionario, mostrando el interior, el exterior y los vehículos desde diferentes ángulos, además de destacar las prestaciones que más les interesan. Para aportar un nivel adicional de información, los comentarios descriptivos pueden reflejar la manera en que explicarías los detalles y las especificaciones a los consumidores en persona.
El 81 % de los profesionales del marketing afirma que el vídeo les ha ayudado a incrementar directamente las ventas
– Wyzowl
- Muestra lo bueno… y también lo malo
Muchos consumidores temen que se oculten posibles problemas en los vehículos, por lo que es fundamental garantizar que las imágenes sean nítidas (por ejemplo, centradas, sin pixelar y sin recortes innecesarios) y fieles a la realidad para generar confianza y ayudar a disipar esta preocupación.
Señala los defectos, desperfectos, abolladuras y otros aspectos que puedan afectar a la decisión del comprador, de modo que haya menos probabilidades de que descubra un problema imprevisto al recoger el vehículo.
Al visitar un sitio web, los usuarios tardan menos de dos décimas de segundo en formarse una primera impresión
– Universidad de Ciencia y Tecnología de Missouri
- Reduce las distracciones innecesarias
Cuando los consumidores acuden a tu concesionario, esperan encontrar hileras de coches en exposición, mucho «ruido visual» y a tu personal listo para asesorarlos. Sin embargo, al comprar en línea, conviene reducir ese «ruido visual» para centrar su atención en los productos que les interesan.
Por eso, las fotografías de los vehículos deben mostrar un solo coche a la vez, con un fondo neutro que permita exponerlo de forma destacada a los posibles compradores.
- Haz que los textos sean breves y directos
Los consumidores están expuestos de forma constante a una sobrecarga de información, tanto escrita como gráfica. El texto, o copy publicitario, es un aspecto que a menudo se subestima, pero que resulta de gran importancia para garantizar que tu sitio web sea accesible, tenga un objetivo definido y permita una fácil navegación y comprensión.
Un contenido escrito de forma concisa capta la atención del consumidor sin saturarlo con un exceso de información. Para lograrlo, presenta los puntos clave de forma objetiva, de manera que el texto resulte fácil de leer, escanear y entender, que sea claro y que tenga en cuenta las necesidades de tu público objetivo. Al mismo tiempo, evita los tecnicismos innecesarios, el uso excesivo de signos de puntuación y los bloques de texto en mayúsculas, ya que todo ello dificulta la legibilidad.
- Potencia la coherencia de marca
La construcción de una marca empieza desde el primer día: es lo que permite a los consumidores reconocerte entre la competencia y resulta fundamental para proyectar credibilidad. Por eso, mantener la coherencia es clave para generar confianza y posicionarte como una empresa fiable.
Puede ser algo tan sencillo como definir el orden en el que se muestran las imágenes (por ejemplo, presentar una vista frontal, lateral y trasera antes de pasar al salpicadero, los detalles principales, las llantas de aleación y el maletero). Esto permite que los consumidores comparen fácilmente los modelos disponibles, procesen la información y diferencien tus anuncios de los de la competencia.
El 75 % de los usuarios se forma una opinión sobre la credibilidad de una empresa a partir del diseño de su sitio web
– Estudio de la Universidad de Stanford sobre credibilidad web
A medida que las necesidades de los consumidores evolucionan, la capacidad de respuesta de tu sitio web será fundamental para seguir el ritmo. Al aportar estructura, coherencia y contenidos intuitivos, contribuirás a reforzar la confianza de los consumidores en tu empresa y a garantizar que tus anuncios de coches de segunda mano cumplan con sus expectativas.
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Para profundizar en cómo influye tu presencia omnicanal en la confianza del consumidor al comprar en línea, lee el artículo Coches de segunda mano: 4 formas de fomentar la confianza de los consumidores en Internet.
* Fuente: Blue Corona