Comment la technologie adaptée vous aide à personnaliser le financement automobile et à répondre aux attentes croissantes des consommateurs, quel que soit le lieu d’achat choisi par vos clients.
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Le financement est une étape essentielle lors de l’achat d’un véhicule et les attentes des consommateurs sont toujours plus élevées. Ils veulent pouvoir acheter le véhicule de leur choix, où ils le souhaitent et, surtout, selon les modalités qui leur conviennent.
Le rapport Insight 2023/2024 de Cox Automotive mettait en lumière le terme omnicanal, mot-clé incontournable depuis plusieurs années. Son importance dans le secteur automobile ne cesse de croître et il est aujourd’hui plus justement considéré comme une véritable stratégie globale d’entreprise. Mais quelles sont les implications de cette approche pour la gestion des financements automobiles?
Selon Philip Nothard, Insight Director chez Cox Automotive, Le principal bénéfice de l’omnicanal pour les clients est de pouvoir échanger facilement avec un distributeur, quel que soit le mix de canaux utilisé lors de leur parcours. Il précise également que les études indiquent que plus de 80% des consommateurs souhaitent pouvoir combiner des étapes en ligne et en point de vente lors de leur parcours d’achat. Ces constats sont la preuve que l’avenir de la gestion des financements automobiles réside dans la capacité à proposer des parcours toujours plus personnalisés.
Certains clients souhaiteront finaliser leur achat entièrement en ligne, sans jamais se rendre en concession, tandis que d’autres commenceront leur parcours chez eux avant de le terminer avec l’accompagnement d’un vendeur. Enfin, certains préféreront se rendre directement en concession sans passer par Internet. Le Cox Automotive Data Report 2023 révèle également que les consommateurs explorent de nombreuses sources avant de choisir leur prochain véhicule, ce qui souligne la nécessité d’assurer une parfaite continuité entre les expériences digitales et physiques. Chaque client est différent, et son parcours d’achat l’est tout autant: d’où l’importance d’une approche personnalisée.
La flexibilité dans la gestion des financements automobiles est essentielle pour répondre à la diversité des attentes des clients. En proposant un parcours de financement véritablement omnicanal, vous pouvez tenir compte des besoins et des préférences de chaque acheteur potentiel.
Investir dans les bonnes technologies ne permet pas seulement de personnaliser vos offres de financement: cela contribue également à augmenter vos ventes de véhicules. En vous associant à un acteur technologique reconnu comme Codeweavers, qui bénéficie d’une solide expérience dans le secteur automobile, vous pouvez tirer parti de solutions vous permettant d’anticiper les besoins de vos clients tout en restant capable de vous adapter rapidement à leurs demandes.
Vos offres de financement répondent-elles aux attentes de vos clients? Votre site Internet leur offre-t-il la possibilité de:
Si vous avez répondu non à l’une de ces questions,{1}contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à développer votre activité.{2} {2}{1}
Sources: Cox Automotive Insight Report.
Sources complémentaires: Cox Automotive Consumer and Dealer Research Findings, mars 2023.
