Quando si acquista un veicolo, il finanziamento rappresenta una fase cruciale, soprattutto quando le aspettative dei clienti sono in crescita costante. Oggi i consumatori pretendono la massima libertà, volendo scegliere cosa acquistare, dove e, soprattutto, con quali modalità.
La strategia “omnicanale”
Il rapporto 2023/2024 Cox Automotive Insight Report{1}{sp}ha messo in luce come un termine ormai sulla bocca di tutti negli ultimi anni come “omnicanale”, stia assumendo una rilevanza sempre più concreta nel settore. Oggi è definito più correttamente come una “strategia aziendale globale”, ma quindi, cosa comporta tutto questo per la gestione dei finanziamenti automotive?
Philip Nothard, Insight Director di Cox Automotive, ha affermato che: “Per i clienti, il vantaggio principale di un sistema omnicanale risiede nella possibilità di interagire con il concessionario in modo semplice e fluido, a prescindere dalla combinazione di canali scelta per il proprio percorso d’acquisto”, aggiungendo che “dalle ricerche emerge che la maggior parte dei consumatori (oltre l’80%) desidera alternare passaggi online e interazioni presso il punto vendita fisico”. Questi dati dimostrano come il futuro della gestione dei finanziamenti auto sia legato a doppio filo alla capacità di personalizzare
Il valore della personalizzazione
Alcuni clienti preferiscono completare l’acquisto direttamente online senza mai mettere piede in concessionaria, mentre altri avviano la procedura da casa per poi finalizzarla di persona con l’assistenza del personale nel punto vendita. C’è anche chi rinuncia del tutto al canale digitale e si reca direttamente nello showroom. I dati del Cox Automotive Data Report 2023 mostrano inoltre come gli acquirenti facciano ricerche approfondite e a 360 gradi prima di scegliere la loro prossima vettura, sottolineando la necessità di una perfetta continuità tra lo showroom fisico e quello digitale. Ogni cliente è unico, così come il suo percorso d’acquisto: per questo, puntare sulla personalizzazione diventa fondamentale.
La flessibilità nella gestione dei finanziamenti auto gioca un ruolo fondamentale nel soddisfare queste diverse esigenze. Offrendo un percorso finanziario davvero “omnicanale”, è possibile rispondere in modo mirato alle specifiche esigenze di ciascun potenziale cliente.
Incrementare le vendite grazie all’innovazione tecnologica
Investire nella tecnologia giusta non permette solo di personalizzare l’offerta finanziaria, ma contribuisce in modo decisivo ad aumentare le vendite dei veicoli. Scegliendo come partner un’azienda tecnologica affidabile e dalla comprovata esperienza nel settore automotive come Codeweavers, potrai contare su soluzioni utili a operare con un approccio sia proattivo sia reattivo.
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Fonte: Cox Automotive Insight Report. Fonte aggiuntiva: Cox Automotive Consumer and Dealer Research Findings, marzo 2023